高科建材（咸阳）铝材科技有限公司是西安高科建材科技有限公司于2016年投资建设的大型铝型材设计研发生产基地，是陕西省铝材行业的有突出贡献的公司，是铝材行业的后起之秀。

　　高科铝材公司位于陕西省咸阳市乾县工业园区，是集铝合金型材和隔热幕墙产品的设计、研发、生产、销售于一体的综合性、现代化铝型材生产企业。公司注册资本1亿元，一期占地面积100亩，建筑面积4万平方米，设计产能5万吨，填补了陕西省大型铝材生产企业的空白。同时，公司还拥有四川成都、山东临朐和甘肃兰州三个OEM生产基地，总产能超过15万吨，成功跻身于国内一流铝材生产制造商行列，是中国铝材行业的新兴力量和希望之星。

　　目前已经合作的单位有万科、华夏幸福、招商、海伦堡、美的置业、中铁置业、华南城、中国交通建设集团、中建七局、中水五局、重庆建工、西安建工、绿地等房地产公司。高科铝材是高科建材旗下八大板块的重要一部分，延长了公司的产业链条，为信赖高科的客户提供更为完善的产品结构，为“美好住居生活”提供更优质的保障。高科铝材承袭高科建材“绿金品质、卓尔不凡”的高端品质，以厚积薄发后来居上的势头占领市场制高点，面向市场不断调整产品结构。

　　主要包括铝合金门窗型材、幕墙型材、装饰型材三大类产品，粉末喷涂型材、隔热节能型材、木纹转印型材、氟碳喷涂型材、电泳涂漆型材、阳极氧化型材、装饰类型材等七大功能系列，近百个品种结构系列，拥有55、60、65、70、75、90、120、135断桥平开窗系列、85、90断桥推拉窗系列、110—180幕墙系列等3000多个品种，能够很好的满足客户的多样化和个性化需求。高科铝材产品秉承高科建材产品一贯特点“节能、低碳、绿色、环保”兼顾加工便利性和经济性，符合现代审美需求。

　　高科铝材依托高科建材门窗、塑型材、铝型材在中国门窗行业十多年的成熟经验及其强大的技术实力，掌握了铝型材行业核心技术，研发了一系列领先行业的门窗铝型材和幕墙铝型材系列新产品，正式进军中国铝型材行业，开启高科铝材在建筑门窗型材领域新的增长极。

　　高科铝材主要技术装备和检测设备均为业内著名厂家提供。采用技术领先的等温挤压闭环控制技术、环保节能的长棒热剪技术，全自动耐高温冷却输送系统，全自动牵引系统，模具仿真分析虚拟制造技术和无铬化节能环保前处理技术，追求效率，做低碳节能环保先锋。

　　铝棒选用中铝股份青海铝厂等国内大规模的公司生产的原材料；静电粉末选用阿克苏、爱粤等一流品牌产品；隔热条选用武汉源发、宁波信高等一流品牌产品；前处理液选用德国汉高产品。

　　高科铝材检测关键设备和仪器分别从英国、瑞士等引进。建立了完善的铝型材产品检验测试、研发体系，建有化学分析实验室、理化性能实验室、光谱实验室等3个高标准实验检测室。

　　高科铝材建有先进的立体化运转库房，采用最新的ERP管理软件，形成一整套仓储物流管理系统。同时，公司还建立了独有的“大客户绿色服务通道”，强化售前售中服务内容，使得优质客户享受到星级和专属服务。

　　项目进场前，我司选派项目专职对接技术人员与贵司各项目技术负责人员进行对接，积极进行前期工作沟通配合。

　　1、主动了解项目情况（包括项目施工周期、材料进场预计时间），客户的真实需求和项目成本预算（确定产品颜色），该项目地区节能要求（确定产品选型），项目设计图纸说明（确定项目具体窗型、开启方式、分格尺寸、玻璃厚度）及五金件、配套件的选用要求。

　　包括可提供不一样的产品类型的节点图集及产品配置清单、具体产品的产品说明（包括产品性能说明、产品配套性说明、产品加工说明等）以供项目公司选择和确认。

　　3、贵公司技术部在收到我司提交的产品配套方案后，可根据具体项目工程进行配套选择并及时形成意见或建议反馈给我司对接技术人员，如有技术需求时，我司可对上述资料方案进行解读和技术指导。

　　4、我司会对贵司技术部的反馈意见立即处理，可提供上述方案的二次优化设计以供参考。

　　5、我司可对贵司项目加工厂提交的样板间料单或首次下料单进行配套性审核，如有疑问做到及时反馈。

　　样板间是房地产进行房屋销售的实物样板，也是购房客户对于房子比较直观的理解，样板间的好坏直接影响到房子的销售。高科铝材将在第一时间为贵司各区域样板间进行服务。

　　样板间样料因为只针对个别房型来安装，安装窗户较少，用料量较少，我司专门为贵司项目用料生产开通绿色通道，及时为贵司门窗厂供货，保证样板间的及时交付。

　　我司技术人员在对接各项目工程部对于样板间设计进行技术服务对接，可协助设计院设计，如有需要可协助项目方进行样板间门窗二次设计，保证样板间样窗外观设计大方、美观，门窗性价比最高。

　　当样板间样窗设计完成后，我司技术人员与加工门窗厂技术部进行对接，对于门窗的加工方式及拼接做沟通，使门窗设计与制作、安装根据相关要求进行，并对后期大批量加工形成指导，保证大批量加工产品质量稳定。

　　材料进厂后，我司安排区域项目对接技术人员和项目对接业务人员，进行门窗加工现场的拜访和交流反馈工作，积极对门窗加工现场的施工环境、工艺流程做评估。对存在的问题做到一般问题现场处理，复杂问题及时记录和反馈回专项组，及时形成解决方案并回复。

　　产品如存在质量上的问题导致的投诉，我司区域业务人员会在2小时做到响应，12小时内赶到现场，针对现场具体问题、详细情况进行查看和仔细记录，先处理问题再追究责任。

　　2)售后部门依据记录单填写联系客户负责人约好时间及联系人联系方式。然后第一时间派遣技术人员到达现场勘察问题，做到常规问题现场处理，特殊问题形成报告。

　　4)公司另设有流程管理人对本流程做监督和处理客户投诉已确保流程的执行。

　　我公司为保障客户的利益制定有严格措施保证，建立专门的售前、售中、售后服务队伍，由专项对接技术员跟踪服务，提供详细的技术资料，对客户来加工、安装、维护的培训等都是保障方法。

　　为实现以上目标，同时考虑到系统建设和管理工作在总系统建设中的重要性，公司将结合现有的客户服务体系，为贵司组成专门的技术上的支持专项组服务体系。

　　对于一般技术问题，由贵司项目对接技术负责人了解其详情，并指导用户处理问题，并记载支持服务记录、归档；对于无法立即解决的技术问题会上报我公司的项目技术专项组方案系统，并告诉该用户预计的解决实际问题的时间。

　　对于影响到用户业务，需紧急解决的技术问题，迅速提出解决方案，提供热线支持，并记载支持服务记录、归档。

　　对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题，提出替代方案，提供热线支持，并记载支持服务记录、归档。

　　对于需技术员现场了解判断、解决的问题，我公司将尽快安排技术员以最快的速度赶赴加工现场，并承诺尽最大的能力解决问题。

　　当工作需要（或通过电话、远程诊断支持仍没有办法解决）、用户请求，提供加工现场支持服务，专项组将组织技术人员到门窗组装现场解决。

　　提供定期/不定期电话及现场寻访，我们安排技术员或对接业务人员每个月定期拜访用户，随时记录用料的状况，与用户一起共同对加工现场的工艺、管理方面的交流或培训，并与用户共同进行阶段性总结、分析，一方面预防问题的发生，另一方面对发生的很多问题及时做出响应，并希望用户对我公司的支持服务的品质提出宝贵意见和建议。

　　贵司能够准确的通过我司提供的区域人员对接表进行一定的售后问题沟通，同时也可以拨打我司服务热线进行售后服务沟通。

　　经济日报报业集团法律顾问：北京市鑫诺律师事务所中国经济网法律顾问：北京刚平律师事务所